去哪儿网投诉激增 三大业务遭遇退款难题

  据中国质量万里行投诉部统计,2013年1月至8月,一共接到消费者投诉去哪儿网共175例,继此前,中国质量万里行报道去哪儿网不退机票问题之后,8月份和9月份,去哪儿网不退机票的问题再度升温。9月份截止到23日,共收到38例消费者的投诉。随着而来的,还有酒店和团购消费的问题。

    机票退款:问题成顽疾

    消费者投诉机票不退款的问题进一步增多,9月份收到的38位消费者投诉当中,有31位消费者反映此问题。

    成都的宴先生7月底在去哪儿网上预订了重庆到三亚的机票,当时已预付1054元,8月13日结果航班取消,但宴先生却未曾收到通知,结果导致他从外地去重庆坐飞机,赶到机场才知道航班取消了。万般无奈之下,宴先生只能妥协同意退款解决此事,去哪儿告知他必须在20个工作日才能退到帐户上。

    8月底及9月初,宴先生多次致电去哪儿网,让他们告知退款进度,去哪儿以未到最后到账时间为由让他继续等待,直到最后的到账时间9月11日仍未到账。宴先生询问是什么原因,可并没有得到回复。截止9月23日,宴先生说依然没有收到退款。

    去哪儿网此前针对退款问题回复中国质量万里行投诉部,称对于消费者的退票退款有严格的规定,要求代理商在收到消费者的退票申请后24小时内完成退款;退款到账时间约3到15天,根据具体的支付渠道有所差异。但是对于像宴先生来说,时间过了一个多月,并且多次要求退款却为何迟迟不退?

    酒店返现:6天变两晚

黄女士在去哪儿网的订单

黄女士在去哪儿网的订单

    今年去哪儿网加速布局酒店直销合作,国内直销酒店签约数已经达到5万家,其中有超过6000家独家酒店。从中国质量万里行投诉部收到的消费者的投诉来看,集中反映在订购酒店不返现以及取消订单不退款。

    广州的黄女士订的是如家快捷上海宛平南路店,一共六晚花了1458元,入住之后返还238元。但回来准备申请返现的时候发现,在去哪儿网上只显示了入住两天,返还76元。黄女士打客服询问,客服要她提供订单截图,黄女士感觉莫名其妙,发票和短信上明明写着订了6天,可去哪儿网凭什么说只有两天呢?

    带着疑问黄女士打电话给如家快捷上海宛平南路店,客服给她介绍了去哪儿网的整个操作流程:“先是通过去哪儿网订的房间,入住过后他们会派人联系酒店拿佣金,而这些佣金则有一部分就是给黄女士的返现。如家快捷上海宛平南路店客服告诉黄女士,去哪儿网的人根本没有人打电话过来核实过她的这个订单的信息。”

    “那去哪儿网凭什么说我只到了两天呢?”黄女士猜测唯一的可能性就是他们想多拿佣金,修改了后台信息,还向她要订单截图。之后的去哪儿网帮黄女士核实信息,让她等三到五天。黄女士认为问题会马上得到解决。可当她再次问客服修改的情况,客服的回答是帮她核实,让她在等几天。黄女士觉得,只是100多块钱的事儿,去哪儿网一拖再拖。

    团购退款:客服给多种解释

    张女士在9月11日购买了去哪儿网的“峨眉山红珠山宾馆休闲2日游”团购产品,价值598元。支团购付成功后,却没有收到包含团购号的短信通知,在该去哪儿网站的“我的团购”页面上也没有显示“骆驼券”及“申请退款”的按钮,出去安全考虑,张女士联系客服并要求给予解释及退款。

    去哪儿网客服给了张女士3种不同的解释:“1、要重新登录页面,等待“申请退款”的按钮出现;2、再等待数小时,数小时后会有短信通知,申请退款的按钮会自动出现,并且只能通过去哪儿网网上退款,不能用人工客服退款;3、联系服务供应商驴小宝旅行网,要求退款。

    张女士说:“条款中说明商品未使用、团购未过期前,是可以随时退款的。但去哪儿网作为中间商,却没有在其网页上提供退款的选项,并多次把退款责任推卸给供货商卢小宝旅行网。”

    目前,张女士的情况已经得到解决,最后通过给卢小宝旅行网反馈,然后再打去哪儿网进行沟通才最终退款,实际上都是人工进行解决,而此前去哪儿客服告知她网上退款的办法并不可行。

    目前,仍有很多消费者投诉的问题没有得到解决,中国质量万里行投诉部也联系去哪儿网,去哪儿网负责人称会跟进处理。

“特别声明:以上作品内容(包括在内的视频 图片或音频)为国通网旗下企业用户上传并发布 本平台仅提供信息存储空间服务。
Notice: The content of the above works (including video, pictures or audio) is uploaded and published by GuTon's enterprise users, and this platform only provides information storage space services.
广告链接:网站建设 企业邮箱 轻站推广 产品推广 SEO关键词优化推广 企业库推广 软文推广 网站制作 网站设计 龙华网站开发 龙岗网站建设 龙岗网络公司 龙岗网站建设 龙岗外贸网站建设 龙岗公司网站开发 龙岗网站建设 龙岗做网站公司 龙岗网站制作 龙岗网站设计公司 龙华网站建设 龙岗做网站公司 龙华网站设计公司 龙华网站制作 坪山网页制作 深圳企业邮箱 坪山做网站公司 龙岗物流公司 坪山物流公司 打假公司 深圳打假公司 商标维权律师
最热文章
Copyright © GuTon.com 2004- All Rights Reserved
版权所有:国通网
Top