随着互联网技术的不断迭代，用户对信息消费需求的多样化也日益丰富。一年一度的“双11电商大战”正如火如荼激战正酣，不仅是电商平台对流量的争夺，更彰显了人们对于在互联网购物领域打破常规的、更具丰富性营销形式的高接受度。

当前，5G时代的大国竞争已然开启，商业通信技术再迎新契机，传统短信业务亟待趁势而起，来一场转型升级，因此5G消息应运而生，并被寄予厚望。而针对电商零售行业的应用又最具代表性，5G消息窥视的市场可能不是微信等社交软件，而是电商、O2O、OTA平台。5G消息可以说是电商行业的渠道拓展，可跟电商业务进行深度融合，将对电商行业的营销拓展带来全新的体验和增长点，是电商行业的一大利好。

01、5G消息有助于电商按行业的发展

随着时代的发展，5G技术、AI人工智能、物联网也得到了长足发展。2020年4月8日，中国电信、中国移动、中国联通发布《5G消息白皮书》指出，5G消息业务不仅支持个人用户之间的多媒体消息交互，还使得行业客户能够为用户提供基于富媒体的新型数字化交互服务。5G消息是对传统短信的全新升级，可通过手机一键开启，不仅支持在原生短信界面使用流量发送多种内容，如语音、视频、图片、地理位置等，还增加了全新的MaaP消息形态，通过Chatbot智能化服务，实现应用与个人交互，在消息窗口完成搜索、发现、订阅、支付等业务体验。

02、旦米5G消息电商行业解决方案

电商行业一直都面临入口、内容、获客、私域运营等方面的痛点。

入口：电商APP PUSH消息推送触达率低，未安装APP用户无法触达，且高频发送会对用户形成打扰，容易造成APP卸载；

内容：电商用短信触达用户，内容承载力差，无法解决延伸能力需求（如新品查询、会员信息等）和用户互动场景；

获客：电商平台站内消息只能与到访顾客进行沟通，无法进行站外触达，无法形成有效拉新和流失客户召回；

私域运营：电商平台站内流量增长放缓，存量用户盘活、私域流量的精细化运营、会员营销成为新电商运营的策略重点。

基于电商行业的痛点，旦米5G消息可为行业客户量身打造专属解决方案。在入口端，为电商企业打造5G消息企业ID，建立强触达、快匹配、短链路的线上服务通道；在内容端，全面升级用户体验，并通过5G消息Chatbot智能交互，替代部分简单重复的用户咨询，减少人工客服的接入量，节约成本；在获客端，通过5G消息在平台大促、店铺促销、上新、直播预热等时间节点分发信息触达用户，为店铺导流促成转化；在运营端，借助5G消息为存量用户提供物流查询，优惠推荐，商品购买等场景服务，并植入“会员服务”、“平台电商”入口，为电商行业提供有价值的数字化服务，促成老客激活并提升转化，实现私域流量运营。

虽然短信以低成本、高触达优势成为电商行业会员运营常用渠道，但是在如今对视觉冲击有强烈需求的时代，文本传输形式无法刺激会员用户的活动参与欲望。而在抖音、微信、淘宝等互联网巨头流量保护的限制下，对会员用户的产品推广活动无法自如传播，不能覆盖各平台存量会员用户。

5G消息继承短信的免关注、高触达优势，同时也新增了富媒体、可交互、强联通特性，提升了行业短信的用户体验，可为电商行业会员运营、品牌服务提供新的解决方案。

旦米5G消息电商解决方案的几点优势：

一是富媒体消息+个性化推送，活动转化率1+1>2；

二是打通多渠道服务平台，实现各服务渠道互动互联；

三是无需下载APP或关注公众号，即可打造私欲流量；

四是通知与服务一体，没有中间步骤，用户体验好；

五是强大的获客与带货能力，能够极大提高会员用户的黏性；

六是超低的运维成本，达到降本增效的目的。

03、旦米5G消息助力电商行业营销新增长

虽然5G消息营销获客的能力，相对于成熟的电商模式而言，目前并无太大的优势，但逆向出发往往能够切中5G消息的核心价值，就在于提升了行业短信的用户体验，从而能够胜任更多的企业/商家行业短信需求，例如多媒体推送、红包卡券推送、直接下单、直播接入、客服交流等等。用户可以基于5G消息与企业进行各种互动，私域流量运营的小闭环可谓轻松实现。毕竟，根据不同企业的业务特点，深度定制服务场景，精准处理并个性化推送，才是全面提升电商零售企业的营销能力的关键。

因此，5G网络的日臻完善，5G消息平台的技术成熟（尤以电商、直播入口的接入为例）以及各类富媒体内容的传播优势，都会让5G消息带来的消费行为进一步扩增。

既能开源又可节流最是相得益彰

在用户运营方向，基于旦米5G消息平台，企业/商家与用户的直接互动成本能大大降低。首先，相对于以往借助电商平台、直播带货平台及各类O2O平台，不仅少去了入驻费、加盟费甚至抽成，去平台化的、极浅的入口更让对用户的触达实现前所未有的便捷。尤其是针对品牌忠诚度高、复购率高的企业/商家，高ROI的转化势必成为运营报表中的亮眼数据。

其次，5G消息以手机原生短信为平台，用户手机号即账号，企业消息即服务。用户发出消息，企业号会自动回复匹配结果，根据聊天场景，个性化精准匹配服务，智能化响应用户请求。同时，消息平台下可直接对接客服，企业保障真人客服在线，这种浅入口的B2C互动，省去各类平台的中间转化步骤，广告及运营成本也就随之降低。

旦米5G消息平台为企业/品牌打造全新服务入口，除了具备活动运营、产品宣传与产品购买等基础电商行业功能外，用户通过原生短信应用即可完成品牌服务内容。5G消息可以为会员用户提供个人中心、物流查询，卡券查询，购物管理等会员场景服务，通过良好的交互方式提升用户粘性，与用户形成绑定关系，促成老客激活并提升转化，助力私域流量运营。

因此，5G消息的通知只是服务的开始，而不是服务的结束，5G消息改变了原来通知与服务分离的现状，将“消息送达即结束”的消息模式演进为“消息即服务”的完整服务生态，通过场景化运营形成服务链路闭环，极大提高用户转化率。

5G消息的电商应用，对于整个电商行业都具有突破性性意义，具备改变整个电商行业运营模式的潜力，拥有极高的商业价值。旦米科技致力于为企业提供“定制化解决方案”，打造5G消息电商全场景营销解决方案，助力电商行业营销新增长。